Pourquoi le digital peut vous permettre de réinventer votre proximité et parcours client ?

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D’une vente initiale, en mode « omni-canal » au développement du marché de la seconde main, les marques doivent innover pour fidéliser leurs clients.
Découvrez quelques pistes de réflexion à travers ce webinaire d’une quarantaine de minutes.

Les enjeux évoluent fortement pour les fabricants et les marques : plus de numérique pour les ventes BtoB, plus de service après la vente, plus de durabilité pour les produits.

Ensemble partageons les tendances qui impactent fortement les relations clients BtoB et les retours d’expérience de fabricants avec Bruno Contrepoids, Directeur des Systèmes d’Information KUSMI TEA, ainsi que FERMOB et MECALAC.

Bruno Contrepoids

DSI, KUSMI TEA

Avec le Portail Moovapps B2B, nous offrons un parcours sur-mesure à nos clients distributeurs avec un guichet de service unique qui reprend l’ensemble de leur catalogue produit à la vente et leurs propres conditions commerciales négociées.

Animé par Vincent Coelho, Directeur Grands Comptes chez Visiativ, nous vous présentons également les solutions digitales envisagées : showroom virtuel, prise de rendez-vous, catalogue numérique de produits, saisie de commande collaborative, services après-vente.

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Les 3 points à retenir :

La vente continue après la vente
Le service-client participe à la fidélisation
Privilégier l'instantanéité sans déshumaniser la relation

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Avec le Portail Moovapps B2B, nous offrons un parcours sur-mesure à nos clients distributeurs avec un guichet de service unique qui reprend l’ensemble de leur catalogue produit à la vente et leurs propres conditions commerciales négociées.

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