La communauté des responsables SAV et service client
Le Service Après-Vente sur Internet connaît une transformation sans précédent sous l’impulsion des clients professionnels et revendeurs
Il s’inscrit désormais au cœur de la transformation numérique des industriels et en particulier des fabricants d’équipements. Via la vente en ligne de pièce détachées et la maintenance préventive des équipements, le service clients peut représenter jusqu’à 30% du CA de certains fabricants de machines.
Au programme : la transformation du SAV en un service client, véritable levier de performance.
3 bonnes raisons de rejoindre la communauté AfterSale
Transformation
Transformer votre SAV en un véritable centre de profit, proche de vos clients
Partage
Partager les meilleures expériences sur la transformation numérique du SAV
Performance
Échanger avec d’autres responsables sur les bonnes pratiques et les bonnes approches
La communauté AfterSale vous propose de nombreuses thématiques :
- Support client,
- Gestion des garanties,
- Documentation technique,
- e-commerce BtoB,
- Gestion des interventions,
- Maintenance prédictive,
- Communication et collaboration...
- ...Et bien plus encore
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membres de la communauté AfterSale
Service client MECALAC
Un portail client numérique unique pour 3 usines.
MECALAC est le leader international des équipements pour les professionnels du BTP.
Baptiste Ligot, responsable du service client pour MECALAC, revient en détail sur les étapes et les bénéfices de la transformation numérique de leur service client à travers leur projet "OneFace" : plateforme et outils uniformisés, catalogue interactif de pièces détachées...
Votre Chef de Tribu
Jean-Marc Salaun
AfterSale
« La 4ème révolution industrielle est en route; en avez-vous conscience ? Faisons un bout de chemin ensemble pour bien comprendre les enjeux, que j’ai plaisir à décrypter avec vous. »
Guillaume Anelli
AfterSale
« Toujours favorable à l’échange et au partage, je crois aux rencontres pour grandir ensemble et faire du SAV une force pour l’entreprise. »